Отчет деятельности по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год
1. Общие положения
1) Сведения об услугодателе –КГУ «Белоусовская основная школа» отдела образования по Глубоковскому району управления образования Восточно-Казахстанской области.
2) Информация о государственных услугах:
количество государственных услуг- 209
количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе- 209 услуг были оказаны на бесплатной основе;
количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме – 22 услуги было оказано в электронной форме (11%), - 187 услуги были оказаны в бумажной форме (89%);
количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг -0;
Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования»- 48 услуг
- «Прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных категорий педагогическим работникам и приравненным к ним лицам организаций образования, реализующих программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, послесреднего образования» - 9 услуг
- Прием документов и зачисления детей в дошкольные организации образования-12 услуг
- Предоставление бесплатного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах- 47 услуг
- Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования- 9 услуг
- Выдача дубликатов об основном среднем, общем среднем образовании-41 услуга
- «Предоставление индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного
времени не могут посещать организации
начального, основного среднего, общего среднего образования через государственную организацию» - 13 услуг
- «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах»- 0
- «Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования»- 30 услуг
2. Работа с услугополучателями
- Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:
- Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет- ресурсе КГУ «Белоусовская основная школа» отдела образования по Глубоковскому району управления образования Восточно-Казахстанской области на странице школы в социальной сети Instagram
https://www.instagram.com/p/DILB3VHNOQW/?igsh=MTIxaXhoenUydmVudA==
- Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стендах.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
На постоянной основе проводится работа с родителями школьников по разъяснению возможности обсуждения проектов стандартов государственных услуг на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение».
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
При обращении услугополучателей, ответственными учителями компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же на совещаниях, родительских собраниях, при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг, оказываемых услугодателями школы. Ответственными за оказание госуслуг в школе проводится работа по разъяснению работникам, родителям, жителям села о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Ответственные за оказание государственных услуг (5 человек) повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг. В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года (с внесением изменений от 23.12.2023) был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан утверждены Стандарты, Регламенты и соответствующие Правила государственных услуг.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение). Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг. В целях контроля качества оказания государственных услуг ежемесячно подготавливается и сводится отчетность оказания государственных услуг КГУ «Белоусовская основная школа» отдела образования по Глубоковскому району управления образования Восточно-Казахстанской области.
4. Ежегодно осуществляются проверки деятельности в сфере оказания государственных услуг, по итогам, выявленные замечания незамедлительно устраняются, в ходе проверок даются рекомендации, поручения. Так, согласно утвержденного графика были проверены документы по оказанию государственных услуг школы. Замечания не выявлены.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг-не проводился
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг -не проводился.
1.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Для дальнейшей эффективной работы по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:
1. Ответственные за оказание госуслуг в КГУ «Белоусовская основная школа» отдела образования по Глубоковскому району управления образования Восточно-Казахстанской области на постоянной основе будут повышать свою квалификацию в сфере оказания государственных услуг;
2. При возникновении у потребителей госуслуг вопросов по сферам оказания государственных услуг, будут проводиться встречи, семинары по разъяснению требований стандартов, регламентов государственных услуг, по итогам которых будут вноситься предложения в вышестоящий орган;
3. Школой будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг;
4. На постоянной основе будет проводиться работа по информированию КГУ «Белоусовская основная школа» отдела образования по Глубоковскому району управления образования Восточно-Казахстанской области услугополучателей в СМИ, посредством Интернет-ресурса и других веб-сайтов, о порядке получения государственных услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», а так же в электронном формате